Naším cílem je stát se vyhledávaným akreditovaným certifikačním orgánem. Pro naplnění požadavků zákazníků využíváme zkušeností našich pracovníků a klademe důraz na profesionalitu, zdvořilost a spolehlivost.

Klíčové zásady činnosti:
- Nestrannost a důvěrnost při provádění veškerých certifikačních činností.
- Odpovědnost a objektivita při auditech u našich zákazníků.
- Odbornost všech našich auditorů.
- Otevřená komunikace mezi klienty, společností a auditory, a to včetně aktivního řešení zpětné vazby a stížností.
- Zajištění dostatečných zdrojů pro kvalitní fungování společnosti (pracovní prostředí, infrastruktura, lidské zdroje).

Systém řízení kvality (QMS):
- Náš QMS je provozován v souladu s mezinárodní normou ISO/IEC 17021-1 a dalšími navazujícími normami a souvisejícími předpisy Českého institutu pro akreditaci. Politika kvality:
-Odpovídá záměrům společnosti a poskytuje rámec pro stanovení a přezkoumání cílů kvality.
- Obsahuje závazek k neustálému zvyšování efektivnosti zavedeného systému řízení.
- Je pravidelně přezkoumávána (minimálně jednou ročně) a sdělována a pochopena všemi zaměstnanci formou školení.

Politika se rovněž vyjadřuje k důvěrnosti informací z auditu, odborné způsobilosti pracovníků, odpovědnosti za certifikační činnosti a k zásadě otevřenosti (poskytování přístupu k relevantním informacím veřejnosti).Rovnost a Diskriminace:
Hlásíme se k zásadě rovnosti ve všech oblastech činnosti. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom předcházeli diskriminujícímu nebo nerovnému zacházení vůči zaměstnancům, dodavatelům a uživatelům služeb, bez ohledu na pohlaví, rasu, etnický původ, náboženské přesvědčení, věk, sexuální orientaci nebo handicap.

Bohemia Certification s.r.o. zvažuje pozastavení, odnětí nebo zrušení certifikace v následujících případech:

Nesoulad se systémem a normou:
- Organizace nedokončí v dohodnutém termínu nápravná opatření k vypořádání všech neshod z auditu.
- Přetrvávají neshody s požadavky normy.
- Je zjištěno, že rozsah certifikátu překračuje schopnost organizace plnit požadavky normy (v takovém případě může být rozsah snížen).
- Porušení smluvních a provozních podmínek:
- Neplnění smluvních podmínek s Bohemia Certification s.r.o. (včetně finančních závazků).
- Nesprávné použití nebo zneužití certifikačních symbolů nebo log Bohemia Certification.
- Organizace neumožní provedení řádného dozorového, recertifikačního nebo neohlášeného auditu.
- Organizace zneváží Bohemia Certification s.r.o. nebo poškodí její pověst.

Riziko pro spotřebitele:
- Zjistí-li se riziko bezpečnosti výrobku, které má přímý vliv na zdraví spotřebitelů.

Dobrovolná žádost:
- Organizace dobrovolně požádá o pozastavení či zrušení certifikátu.

Důsledky rozhodnutí:
Bohemia Certification s.r.o. si vyhrazuje právo publikovat na svých webových stránkách informaci o pozastavení, odnětí nebo zrušení certifikátu. V takovém případě je organizace povinna okamžitě přestat používat daný certifikát i příslušné certifikační značky a vrátit originály certifikátů vydávající kanceláři.

Informace v případě dotazů a požadavku na informace nás neváhejte kontaktovat na kontaktní e-mailovou adresu info@bohemiacert.cz.

Klient se může odvolat proti rozhodnutí Bohemia Certification s.r.o. v těchto případech:
- Odepření přijetí žádosti klienta k certifikaci.
- Neúspěch při doporučení k certifikaci.
- Pozastavení, odnětí nebo zrušení schvalovacího certifikátu.
- Odvolání třetí strany proti rozhodnutí o udělení certifikace.

Lhůta a forma:
-Odvolání musí být podáno písemně (na adresu společnosti nebo e-mailem na info@bohemiacert.cz) a to do 14 dnů od data rozhodnutí.
O výsledku šetření je klient informován do 30 dnů od data podání odvolání. V případě dalšího odvolání se lhůty počítají stejně jako při prvním podání.

Stížnosti ve věcech souvisejících s výkonem certifikačních aktivit jsou přijímány:
- Písemně na adresu Bohemia Certification s.r.o.
- Elektronicky na e-mailovou adresu info@bohemiacert.cz.

Stížnost je vyřízena do 30 dnů od data podání a o výsledku šetření je klient písemně informován.